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第十二章 不知不觉中影响他人
第十二章第1节学会给人一个超乎事实的名声？
◆ 你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。？
◆ 给他们一个好的名声来作努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上而不愿看到你的希望破灭。？
◆ 给人一个超乎事实的美名，就像用‘灰姑娘’故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。？
假如一个好工人变成粗制滥造的工人，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能常常引起怨怒。？
亨利？韩克，他是印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利？韩克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。？
他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的工夫好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法来改正这个问题。”？
比尔回答说他并不知道他没有尽好他的职责，并且向他的土司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。？
他做了没有？你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉去努力，他怎么会做些不及过去的事。？